Energieke support medewerker Telefonie
Haarlem Oudeweg 85
15/04/2023
30/09/2023
36
Alliander
SRQ143554
Operationeel technisch specialist telefonie
Als operationeel technisch specialist Telefonie ben je onderdeel van het team dat verantwoordelijk is voor de telefonie diensten (technisch) binnen Alliander. Je ondersteunt Alliander IT teams, leveranciers en gebruikers bijvoorbeeld bij changes, nieuwe projecten en incidenten aangaande de techniek van de telefonie. Je draagt zorg voor de beschikbaarheid van onze telefoniedienst.
Op deze manier draag jij een steentje bij aan onze gemeenschappelijke missie: het licht brandt en de huizen zijn warm, daar werken we met 7000 collega’s dag en nacht aan.
Jouw energie
Servicegerichtheid en zorgvuldigheid zijn uitgangspunten bij alles wat je doet en je begrijpt de prioriteit. Je bent een teamspeler die mensen aanspreekt en zoekt naar de verbinding ook buiten het team. Jij haalt er energie uit als je gezamenlijk met het team onze gebruikers en leveranciers optimaal kan ondersteunen. Je signaleert verbeteringen en draagt deze actief aan.
In een team van 4 collega’s ben jij verantwoordelijk voor een set aan telefonie diensten. Hiervoor ben jij de gesprekspartner voor collega’s binnen Alliander en de leveranciers. Met jouw kennis en kunde help je gebruikers en leveranciers snel op weg, zodat zij zich kunnen focussen op hun expertise.
Bedrijfsonderdeel
Telefonie Services is een IT afdeling binnen de afdeling Platformen welke generieke diensten levert en het fundament is van de IT is binnen Alliander. Telefonie services, bestaat uit 4 vaste medewerkers, twee Servicemanagers, één Service Support/Change Coördinator en één Product Owner.
Het team stuurt in haar regie rol (we zijn geen techneuten!) verschillende leveranciers aan, die verschillende telefonie diensten leveren. Zo heeft Alliander twee vaste telefonie omgevingen (IT en OT), mobiele telefonie, semafonie, satelliet telefonie, SMS- Whatsapp-, en Socials diensten. Een aantal van deze diensten worden als zeer belangrijk gezien voor Alliander en zitten verweven in vele primaire en kritische waardeketens binnen Alliander. Zonder communicatie middelen staat Alliander nagenoeg stil!
Zo werk jij aan de energie van vandaag én morgen:
- changes en projecten voorbereiden (samen met Change Coördinator) en begeleiden (uitvoering wordt door leveranciers i.c.m. interne IT afdelingen gedaan)
- |monitoring en aansturing op tickets in ticketsysteem
- Fysieke onsite support werkzaamheden uitvoeren (denk bv aan het vervangen van een defect toestel)
- Begeleiding van leveranciers die onsite of in de DC’s aan het werk moeten
- Ondersteunen Alliander teams en leveranciers bij incidenten, changes en projecten
Deze werkzaamheden worden hoofdzakelijk vanuit Haarlem uitgevoerd en soms in Arnhem.
Ben jij die energieke, oplossingsgerichte, nieuwsgierige IT-er waar we naar op zoek zijn?
Jouw achtergrond
Met jouw energie blink je uit als operationeel technisch specialist Telefonie, want je achtergrond is:
- Ervaring met de techniek van telefooncentrales en het liefst van meldkamers of call centers
- Kan goed luisteren
- Servicegericht en denkt in oplossingen
- In staat om in korte tijd een organisatie te doorgronden. Kent de stakeholders en weet de weg zelfstandig vinden
- In staat om in korte tijd een materie tot zich te nemen en weet zich de diensten en producten van Alliander snel eigen te maken.
- Is zelfstandig en pakt werkzaamheden met beide handen aan
- Neemt verantwoordelijkheid en is resultaatgericht
- Is in staat om werkzaamheden te coördineren en te begeleiden. Is ook in staat om bij problemen de juiste mensen te raadplegen en te escaleren
- Werkt graag in teamverband binnen een klein team
Ook ben je de persoon met:
- 2 – 5 jaar relevante werkervaring binnen een zakelijke telefonie of IT-omgeving/ business omgeving
- Kennis/ ervaring met Unify en Genesis
- Kennis/ ervaring met ITIL processen
- Is bekend met SaFe/ Agile
- MBO niveau door opleiding en/of werkervaring
- Goede spreek- en leesvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal (Engels ivm GDC’s)
- Bereidheid om ook (incidenteel) in de avond of weekend aan het werk te gaan in verband met changes in de avond (en eventueel waakdienst)
NB. We zoeken dus GEEN callcenter medewerker maar juist een medewerker die verstand heeft van de technische kant van telefonie.
Startdatum:
Einddatum :
Uren:
15/04/2023
30/09/2023
36
Operationeel technisch specialist telefonie
Als operationeel technisch specialist Telefonie ben je onderdeel van het team dat verantwoordelijk is voor de telefonie diensten (technisch) binnen Alliander. Je ondersteunt Alliander IT teams, leveranciers en gebruikers bijvoorbeeld bij changes, nieuwe projecten en incidenten aangaande de techniek van de telefonie. Je draagt zorg voor de beschikbaarheid van onze telefoniedienst.
Op deze manier draag jij een steentje bij aan onze gemeenschappelijke missie: het licht brandt en de huizen zijn warm, daar werken we met 7000 collega’s dag en nacht aan.
Jouw energie
Servicegerichtheid en zorgvuldigheid zijn uitgangspunten bij alles wat je doet en je begrijpt de prioriteit. Je bent een teamspeler die mensen aanspreekt en zoekt naar de verbinding ook buiten het team. Jij haalt er energie uit als je gezamenlijk met het team onze gebruikers en leveranciers optimaal kan ondersteunen. Je signaleert verbeteringen en draagt deze actief aan.
In een team van 4 collega’s ben jij verantwoordelijk voor een set aan telefonie diensten. Hiervoor ben jij de gesprekspartner voor collega’s binnen Alliander en de leveranciers. Met jouw kennis en kunde help je gebruikers en leveranciers snel op weg, zodat zij zich kunnen focussen op hun expertise.
Bedrijfsonderdeel
Telefonie Services is een IT afdeling binnen de afdeling Platformen welke generieke diensten levert en het fundament is van de IT is binnen Alliander. Telefonie services, bestaat uit 4 vaste medewerkers, twee Servicemanagers, één Service Support/Change Coördinator en één Product Owner.
Het team stuurt in haar regie rol (we zijn geen techneuten!) verschillende leveranciers aan, die verschillende telefonie diensten leveren. Zo heeft Alliander twee vaste telefonie omgevingen (IT en OT), mobiele telefonie, semafonie, satelliet telefonie, SMS- Whatsapp-, en Socials diensten. Een aantal van deze diensten worden als zeer belangrijk gezien voor Alliander en zitten verweven in vele primaire en kritische waardeketens binnen Alliander. Zonder communicatie middelen staat Alliander nagenoeg stil!
Zo werk jij aan de energie van vandaag én morgen:
- changes en projecten voorbereiden (samen met Change Coördinator) en begeleiden (uitvoering wordt door leveranciers i.c.m. interne IT afdelingen gedaan)
- |monitoring en aansturing op tickets in ticketsysteem
- Fysieke onsite support werkzaamheden uitvoeren (denk bv aan het vervangen van een defect toestel)
- Begeleiding van leveranciers die onsite of in de DC’s aan het werk moeten
- Ondersteunen Alliander teams en leveranciers bij incidenten, changes en projecten
Deze werkzaamheden worden hoofdzakelijk vanuit Haarlem uitgevoerd en soms in Arnhem.
Ben jij die energieke, oplossingsgerichte, nieuwsgierige IT-er waar we naar op zoek zijn?
Jouw achtergrond
Met jouw energie blink je uit als operationeel technisch specialist Telefonie, want je achtergrond is:
- Ervaring met de techniek van telefooncentrales en het liefst van meldkamers of call centers
- Kan goed luisteren
- Servicegericht en denkt in oplossingen
- In staat om in korte tijd een organisatie te doorgronden. Kent de stakeholders en weet de weg zelfstandig vinden
- In staat om in korte tijd een materie tot zich te nemen en weet zich de diensten en producten van Alliander snel eigen te maken.
- Is zelfstandig en pakt werkzaamheden met beide handen aan
- Neemt verantwoordelijkheid en is resultaatgericht
- Is in staat om werkzaamheden te coördineren en te begeleiden. Is ook in staat om bij problemen de juiste mensen te raadplegen en te escaleren
- Werkt graag in teamverband binnen een klein team
Ook ben je de persoon met:
- 2 – 5 jaar relevante werkervaring binnen een zakelijke telefonie of IT-omgeving/ business omgeving
- Kennis/ ervaring met Unify en Genesis
- Kennis/ ervaring met ITIL processen
- Is bekend met SaFe/ Agile
- MBO niveau door opleiding en/of werkervaring
- Goede spreek- en leesvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal (Engels ivm GDC’s)
- Bereidheid om ook (incidenteel) in de avond of weekend aan het werk te gaan in verband met changes in de avond (en eventueel waakdienst)
NB. We zoeken dus GEEN callcenter medewerker maar juist een medewerker die verstand heeft van de technische kant van telefonie.